1. مقدمة
توضّح سياسة الاسترداد والإلغاء هذه كيف تُعالَج إلغاءات الاشتراك وطلبات الاسترداد لباقات مساحات عمل Beedux المدفوعة — وهي الباقات المعروضة في صفحة الأسعار لدينا. وينبغي قراءتها مع شروط الخدمة وسياسة الخصوصية.
ولا يحدّ أي شيء في هذه السياسة من أي حقوق قد تتمتّع بها بموجب قانون حماية المستهلك الساري.
2. مَن يشغّل Beedux
تُشغَّل Beedux من قِبل الجذور الرقمية للحلول التكنولوجية (المرجع بالإنجليزية: Digital Roots for Technology Solutions)، وهي شركة مسجَّلة في الأردن وتعمل تحت الاسم التجاري Beedux («الشركة» أو «نحن» أو «لنا»). وتوضّح سياسة الاسترداد والإلغاء هذه كيف تُعالَج إلغاءات الاشتراك وطلبات الاسترداد لباقات Beedux المدفوعة.
وينبغي قراءة هذه السياسة مع شروط الخدمة وسياسة الخصوصية لدينا. والباقات والأسعار والحدود معروضة في صفحة الأسعار.
3. حالة الفوترة الحالية
الدفع الإلكتروني قيد التجهيز وغير مفعَّل بعد. وما دامت الفوترة غير مفعّلة، لا تُجمع أي معلومات دفع ولا تُفرض أي رسوم، فلا يوجد ما يُسترد بعد.
وتسري هذه السياسة حالما تصبح الاشتراكات المدفوعة والدفع الإلكتروني متاحة. وعند تفعيل الدفع، تُعالَج المدفوعات والضرائب والفواتير عبر Paddle بصفتها Merchant of Record.
4. الاشتراكات والتجديد
يقدّم Beedux باقات اشتراك شهرية وسنوية، تُحتسب على مستوى مساحة العمل. وتتشارك المؤسسات داخل مساحة العمل باقة الاشتراك نفسها وحدود الاستهلاك نفسها.
عند تفعيل الدفع الإلكتروني:
- تتجدّد الاشتراكات تلقائيًا في نهاية كل فترة فوترة (شهرية أو سنوية) ما لم تُلغَ قبل تاريخ التجديد.
- تستخدم رسوم التجديد الباقة ودورة الفوترة الساريتين وقت التجديد.
- ستتمكّن من مراجعة اشتراكك وتجديده وإدارتهما من حسابك أو من رابط إدارة الاشتراك في إيصال Paddle.
5. الباقة المجانية والوصول المبكر
يُقدَّم Beedux حاليًا كإطلاق تجريبي مفتوح: استخدام مساحات العمل مجاني، ولا يُطلب أو يُجمع أي بطاقة ائتمان أو معلومات دفع، ولا توجد تجارب مدفوعة تتحوّل إلى رسوم.
وإن أدخلنا لاحقًا فترات تجريبية للباقات المدفوعة، فستُعرض شروط التجربة بوضوح قبل بدئها — بما في ذلك مدتها وما يحدث عند انتهائها.
6. إلغاء اشتراكك
يمكنك إلغاء تجديد اشتراكك في أي وقت. وعند الإلغاء:
- لن يتجدّد اشتراكك لفترة الفوترة التالية.
- يستمر وصولك المدفوع حتى نهاية فترة الفوترة التي دفعتها بالفعل، ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك.
- في نهاية الفترة المدفوعة، تنتقل مساحة عملك إلى الباقة المجانية. ولا تُحذف بياناتك نتيجة الإلغاء؛ وتبقى السجلات الحالية متاحة وفق شروط الخدمة.
وعند تفعيل الدفع الإلكتروني، يمكنك الإلغاء من حسابك، أو من رابط إدارة الاشتراك في إيصال Paddle، أو بالتواصل مع دعم Beedux على
[email protected] أو
[email protected].
7. طلبات الاسترداد والاستحقاق
عند تفعيل الدفع الإلكتروني، تُعالَج مدفوعات اشتراكات Beedux عبر Paddle بصفتها Merchant of Record. وتُعالَج طلبات الاسترداد والإلغاء للمعاملات التي تعالجها Paddle وفق سياسة الاسترداد لديها والقانون الساري.
كيف تطلب استردادًا
يمكنك طلب الاسترداد عبر الروابط الموجودة في إيصال Paddle أو صفحة إدارة الاشتراك، أو عبر قنوات دعم Paddle، أو بالتواصل مع دعم Beedux — وسنساعد في توجيه طلبك. وتُعالِج Paddle عمليات الاسترداد المستحقة حيثما انطبق ذلك.
المشكلات التقنية أو مشكلات الوصول إلى المنتج
إن واجهت مشكلة تقنية أو مشكلة في الوصول إلى المنتج، يُرجى التواصل أولًا مع دعم Beedux على
[email protected] كي نتحقق منها ونعالجها. فكثير من مشكلات الوصول يمكن حلّه دون استرداد.
ولا تحدّ هذه السياسة من أي حقوق قد تتمتّع بها بموجب قانون حماية المستهلك الساري.
8. الحالات التي لا يُقدَّم فيها الاسترداد عادةً
ما لم يقتضِ القانون الساري ذلك، أو تقتضِه سياسة الاسترداد لدى Paddle لمعاملة بعينها، لا يُقدَّم الاسترداد عادةً في الحالات التالية:
- فترات الفوترة الجزئية بعد الإلغاء — إذ يستمر وصولك المدفوع بدلًا من ذلك حتى نهاية فترة الفوترة التي دفعتها (انظر القسم 6).
- الطاقة غير المستخدمة — المقاعد أو مسارات العمل أو حصص الاستهلاك غير المستخدمة ضمن فترة فوترة نشطة.
- رسوم التجديد حين تكون أدوات الإلغاء متاحة قبل تاريخ التجديد ولم يقع أي خطأ في الفوترة.
- التخفيضات — انظر القسم 9 أدناه.
وتبقى كل حالة موضع مراجعة فردية، ولا يحدّ هذا القسم من الحقوق التي تتمتّع بها بموجب قانون حماية المستهلك الساري.
9. تغييرات الباقة والتخفيضات
عند تفعيل الدفع الإلكتروني، ستتمكّن من تغيير باقة مساحة عملك:
- الترقيات تسري كما هو موضّح عند الدفع؛ وحيثما تُحتسب ترقية في منتصف الفترة، يُعرض أي احتساب تناسبي أو رصيد ينطبق عند الدفع قبل التأكيد.
- التخفيضات تسري على فترة فوترة لاحقة. ولا تُسترد جزئيًا المبالغ المدفوعة عن الفترة الحالية بسبب التخفيض، ما لم يقتضِ القانون الساري أو سياسة الاسترداد لدى Paddle خلاف ذلك.
- وقد يقلّل التخفيض الحدود أو الميزات المتاحة، كما هو موضّح في شروط الخدمة؛ ولا تُحذف بياناتك بسببه.
10. أخطاء الفوترة
إن كنت تعتقد أنك حُمِّلت رسومًا عن طريق الخطأ — مثل رسم مكرّر، أو رسم بعد إلغاء مؤكَّد، أو مبلغ غير صحيح — تواصل مع
[email protected] في أقرب وقت وأرفق الإيصال أو مرجع المعاملة.
وسنتحقق من الأمر سريعًا. وتُصحَّح أخطاء الفوترة المؤكَّدة، بما في ذلك استرداد المبلغ المُحمَّل خطأً عند تأكيد الخطأ. وتُنفَّذ التصحيحات على مستوى الدفع للمعاملات التي تعالجها Paddle بالتنسيق معها.
11. الاتفاقيات الخطية المنفصلة
إن أبرم Beedux ومؤسستك اتفاقية خطية منفصلة تتناول صراحةً الفوترة أو الإلغاء أو الاسترداد، فإن بنود تلك الاتفاقية تحكم بقدر ما تغطّيه؛ وحيثما سكتت عنه، تسري هذه السياسة. وللاستفسار، تواصل مع فريق Beedux عبر صفحة الدعم أو على
[email protected].
12. الضرائب والفواتير ومعالجة المدفوعات
الأسعار المعروضة في صفحة الأسعار بالدولار الأمريكي (USD) وقد تكون غير شاملة للضرائب. وقد تُطبَّق ضرائب بحسب موقعك.
وعند تفعيل الدفع الإلكتروني، قد تعمل Paddle بصفتها Merchant of Record وتتولّى معالجة الدفع وحساب الضرائب وتحصيلها وإصدار الفواتير. ولا يخزّن Beedux بيانات بطاقات الدفع كاملة.
13. التغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث سياسة الاسترداد والإلغاء هذه من حين لآخر — مثلًا عند إطلاق الدفع الإلكتروني أو عند تغيّر تفاصيل معالجة المدفوعات. وستنعكس التغييرات الجوهرية في تاريخ «آخر تحديث» على هذه الصفحة، وحالما تُفعَّل الفوترة، سيُشعَر مالكو مساحات العمل بالتغييرات الجوهرية التي تمسّ الاشتراكات النشطة.
ولا تقلّل التغييرات بأثر رجعي من حقوق الاسترداد التي كانت سارية على رسم فُرض قبل التغيير.