Politique de remboursement et d'annulation

La présente Politique de remboursement et d'annulation explique comment sont traitées les annulations d'abonnement et les demandes de remboursement pour les offres payantes d'espace de travail Beedux — les offres présentées sur notre page Tarifs. Elle doit être lue conjointement avec nos Conditions d'utilisation et notre Politique de confidentialité. Rien dans la présente politique ne limite les droits dont vous pouvez disposer en vertu du droit de la consommation applicable.

Beedux est exploité par الجذور الرقمية للحلول التكنولوجية (référence anglaise : Digital Roots for Technology Solutions), société immatriculée en Jordanie et exerçant sous le nom commercial Beedux (la « Société », « nous » ou « notre »). La présente Politique de remboursement et d'annulation explique comment sont traitées les annulations d'abonnement et les demandes de remboursement pour les offres Beedux payantes. La présente politique doit être lue conjointement avec nos Conditions d'utilisation et notre Politique de confidentialité. Les offres, les prix et les limites figurent sur la page Tarifs.

Le paiement en ligne est en cours de préparation et n'est pas encore actif. Tant que la facturation n'est pas active, aucune information de paiement n'est collectée et aucun prélèvement n'est effectué : il n'y a donc rien à rembourser à ce jour. La présente politique s'appliquera dès que les abonnements payants et le paiement en ligne seront disponibles. Lorsque le paiement sera activé, les paiements, les taxes et les factures seront traités par Paddle agissant en qualité de Merchant of Record.

Beedux propose des abonnements mensuels et annuels, facturés au niveau de l'espace de travail. Les organisations d'un même espace de travail partagent la même offre d'abonnement et les mêmes limites d'utilisation. Lorsque le paiement en ligne sera activé : - Les abonnements se renouvelleront automatiquement à la fin de chaque période de facturation (mensuelle ou annuelle), sauf annulation avant la date de renouvellement. - Les frais de renouvellement s'appuieront sur l'offre et la périodicité de facturation en vigueur au moment du renouvellement. - Vous pourrez consulter et gérer votre abonnement et son renouvellement depuis votre compte ou depuis le lien de gestion d'abonnement figurant sur votre reçu Paddle.

Beedux est actuellement proposé dans le cadre d'un lancement progressif ouvert : les espaces de travail sont gratuits, aucune carte bancaire ni information de paiement n'est requise ou collectée, et il n'existe aucun essai payant se transformant en prélèvement. Si nous introduisons ultérieurement des périodes d'essai pour les offres payantes, les conditions de l'essai — y compris sa durée et ce qu'il advient à son terme — seront présentées clairement avant que vous ne le commenciez.

Vous pouvez annuler le renouvellement de votre abonnement à tout moment. Lorsque vous annulez : - Votre abonnement ne sera pas renouvelé pour la période de facturation suivante. - Votre accès payant se poursuit jusqu'à la fin de la période de facturation déjà réglée, sauf disposition légale contraire. - À la fin de la période payée, votre espace de travail bascule sur l'offre gratuite. Vos données ne sont pas supprimées du fait de l'annulation ; les enregistrements existants restent accessibles dans les conditions prévues par les Conditions d'utilisation. Lorsque le paiement en ligne sera activé, vous pourrez annuler depuis votre compte, depuis le lien de gestion d'abonnement figurant sur votre reçu Paddle, ou en contactant l'assistance Beedux à [email protected] ou [email protected].

Lorsque le paiement en ligne sera activé, les paiements des abonnements Beedux seront traités par Paddle en qualité de Merchant of Record. Les demandes de remboursement et d'annulation portant sur des transactions traitées par Paddle sont traitées conformément à la politique de remboursement de Paddle et à la loi applicable. Comment demander un remboursement Vous pouvez demander un remboursement à l'aide des liens figurant sur votre reçu Paddle ou sur la page de gestion de l'abonnement, via les canaux d'assistance de Paddle, ou en contactant l'assistance Beedux — nous orienterons votre demande. Les remboursements éligibles sont traités par Paddle le cas échéant. Problèmes techniques ou d'accès au produit Si vous rencontrez un problème technique ou d'accès au produit, contactez d'abord l'assistance Beedux à [email protected] afin que nous puissions l'analyser et le résoudre. De nombreux problèmes d'accès se règlent sans remboursement. La présente politique ne limite pas les droits dont vous pouvez disposer en vertu du droit de la consommation applicable.

Sauf si la loi applicable ou la politique de remboursement de Paddle l'exige pour une transaction donnée, aucun remboursement n'est généralement accordé pour : - Les périodes de facturation partielles après annulation — votre accès payant se poursuit à la place jusqu'à la fin de la période de facturation réglée (voir la section 6). - La capacité inutilisée — sièges, circuits ou quotas d'utilisation non consommés au cours d'une période de facturation active. - Les frais de renouvellement lorsque les commandes d'annulation étaient disponibles avant la date de renouvellement et qu'aucune erreur de facturation n'est survenue. - Les descentes en gamme — voir la section 9 ci-dessous. Chaque demande est néanmoins examinée individuellement, et la présente section ne limite pas les droits dont vous disposez en vertu du droit de la consommation applicable.

Lorsque le paiement en ligne sera activé, vous pourrez modifier l'offre de votre espace de travail : - Les montées en gamme prennent effet dans les conditions indiquées lors du paiement ; lorsqu'une montée en gamme est facturée en cours de période, la proratisation ou l'avoir éventuellement applicable est indiqué avant confirmation. - Les descentes en gamme prennent effet pour une période de facturation ultérieure. Les montants déjà réglés pour la période en cours ne font pas l'objet d'un remboursement partiel du fait d'une descente en gamme, sauf si la loi applicable ou la politique de remboursement de Paddle l'impose. - Une descente en gamme peut réduire les limites ou fonctionnalités disponibles, comme indiqué dans les Conditions d'utilisation ; vos données ne sont pas supprimées de ce fait.

Si vous estimez avoir été prélevé à tort — par exemple un double prélèvement, un prélèvement après une annulation confirmée, ou un montant incorrect — écrivez à [email protected] dès que possible en indiquant la référence du reçu ou de la transaction. Nous procéderons rapidement à une vérification. Les erreurs de facturation avérées sont corrigées, y compris par le remboursement du montant prélevé à tort lorsque l'erreur est confirmée. Les corrections au niveau du paiement pour les transactions traitées par Paddle sont réalisées avec Paddle.

Si Beedux et votre organisation concluent un accord écrit distinct traitant expressément de la facturation, de l'annulation ou des remboursements, les stipulations de cet accord prévalent dans la mesure où elles couvrent le sujet ; lorsqu'il est silencieux, la présente politique s'applique. Pour toute question, contactez l'équipe Beedux via la page d'assistance ou à [email protected].

Les prix affichés sur la page Tarifs sont en USD et peuvent s'entendre hors taxes. Des taxes peuvent s'appliquer selon votre localisation. Lorsque le paiement en ligne sera activé, Paddle pourra agir en qualité de Merchant of Record et prendre en charge le traitement du paiement, le calcul et la collecte des taxes, ainsi que la facturation. Beedux ne conserve pas les données complètes de cartes de paiement.

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de remboursement et d'annulation de temps à autre — par exemple lors du lancement du paiement en ligne ou en cas d'évolution des modalités de traitement des paiements. Les modifications substantielles seront reflétées dans la date de « dernière mise à jour » de cette page et, une fois la facturation active, les propriétaires d'espace de travail seront informés des modifications substantielles affectant les abonnements en cours. Les modifications ne réduisent pas rétroactivement les droits au remboursement applicables à un prélèvement effectué avant leur entrée en vigueur.

Pour toute question d'annulation ou de remboursement, vous pouvez utiliser les liens de reçu ou de gestion d'abonnement fournis par Paddle, les canaux d'assistance de Paddle, ou contacter Beedux à [email protected]. Pour l'assistance technique ou produit, écrivez à [email protected] ou utilisez la page d'assistance intégrée. Nous nous efforçons de répondre dans un délai raisonnable.