Política de Reembolsos y Cancelaciones

Esta Política de Reembolsos y Cancelaciones explica cómo se gestionan las cancelaciones de suscripciones y las solicitudes de reembolso de los planes de pago de los espacios de trabajo de Beedux, es decir, los planes que se muestran en nuestra página de Precios. Debe leerse junto con nuestros Términos de Servicio y nuestra Política de Privacidad. Nada en esta política limita los derechos que le correspondan conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable.

Beedux es operado por الجذور الرقمية للحلول التكنولوجية (referencia en inglés: Digital Roots for Technology Solutions), una empresa registrada en Jordania que opera comercialmente como Beedux (la "Empresa", "nosotros" o "nuestro"). Esta Política de Reembolsos y Cancelaciones explica cómo se gestionan las cancelaciones de suscripciones y las solicitudes de reembolso de los planes de pago de Beedux. Esta política debe leerse junto con nuestros Términos de Servicio y nuestra Política de Privacidad. Los planes, los precios y los límites se muestran en la página de Precios.

El pago en línea está en preparación y todavía no está activo. Mientras la facturación no esté activa, no se recopila información de pago ni se realizan cargos, por lo que todavía no hay nada que reembolsar. Esta política se aplica una vez que las suscripciones de pago y el pago en línea estén disponibles. Cuando se habilite el pago en línea, los pagos, los impuestos y las facturas serán procesados por Paddle, que actúa como Merchant of Record.

Beedux ofrece planes de suscripción mensuales y anuales, facturados a nivel de espacio de trabajo. Las organizaciones dentro de un espacio de trabajo comparten el mismo plan de suscripción y los mismos límites de uso del espacio de trabajo. Cuando se habilite el pago en línea: - Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación (mensual o anual), salvo que se cancelen antes de la fecha de renovación. - Los cargos de renovación usan el plan y el intervalo de facturación vigentes en el momento de la renovación. - Podrá revisar y gestionar su suscripción y su renovación desde su cuenta o desde el enlace de gestión de la suscripción incluido en su recibo de Paddle.

Actualmente Beedux se ofrece como un lanzamiento inicial abierto: los espacios de trabajo son de uso gratuito, no se requiere ni se recopila ninguna tarjeta de crédito ni información de pago, y no hay pruebas de pago que se conviertan en cargos. Si más adelante introducimos períodos de prueba para los planes de pago, las condiciones de la prueba —incluida su duración y lo que ocurre al finalizarla— se mostrarán con claridad antes de que usted la inicie.

Puede cancelar la renovación de su suscripción en cualquier momento. Cuando cancela: - Su suscripción no se renovará para el siguiente período de facturación. - Su acceso de pago continúa hasta el final del período de facturación que ya pagó, salvo que la ley exija otra cosa. - Al final del período pagado, su espacio de trabajo pasa al nivel gratuito. Sus datos no se eliminan como consecuencia de la cancelación; los registros existentes siguen disponibles conforme a los Términos de Servicio. Cuando se habilite el pago en línea, podrá cancelar desde su cuenta, desde el enlace de gestión de la suscripción incluido en su recibo de Paddle, o comunicándose con el soporte de Beedux en [email protected] o en [email protected].

Cuando se habilite el pago en línea, los pagos de las suscripciones de Beedux serán procesados por Paddle como Merchant of Record. Las solicitudes de reembolso y de cancelación de las transacciones procesadas por Paddle se gestionan conforme a la política de reembolsos de Paddle y a la ley aplicable. Cómo solicitar un reembolso Puede solicitar un reembolso usando los enlaces de su recibo de Paddle o de la página de gestión de la suscripción, a través de los canales de soporte de Paddle, o comunicándose con el soporte de Beedux: le ayudaremos a encauzar su solicitud. Los reembolsos que correspondan son procesados por Paddle cuando resulte aplicable. Problemas técnicos o de acceso al producto Si tiene un problema técnico o de acceso al producto, comuníquese primero con el soporte de Beedux en [email protected] para que podamos investigarlo y resolverlo. Muchos problemas de acceso se pueden solucionar sin un reembolso. Esta política no limita los derechos que le correspondan conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable.

Salvo que lo exija la ley aplicable, o la política de reembolsos de Paddle para una transacción específica, por lo general no se otorgan reembolsos por: - Períodos de facturación parciales tras la cancelación: en su lugar, su acceso de pago continúa hasta el final del período de facturación que ya pagó (véase la Sección 6). - Capacidad no utilizada: licencias, flujos de trabajo o cupos de uso no utilizados dentro de un período de facturación activo. - Cargos de renovación cuando los controles de cancelación estaban disponibles antes de la fecha de renovación y no hubo ningún error de facturación. - Reducciones de plan: véase la Sección 9 a continuación. Cada solicitud se revisa igualmente de forma individual, y esta sección no limita los derechos que le correspondan conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable.

Cuando se habilite el pago en línea, podrá cambiar el plan de su espacio de trabajo: - Las mejoras de plan entran en vigor según se describa al momento del pago; cuando una mejora se cobra a mitad de período, cualquier prorrateo o crédito aplicable se muestra al momento del pago antes de que usted confirme. - Las reducciones de plan entran en vigor en un período de facturación posterior. Los montos ya pagados por el período en curso no se reembolsan parcialmente por una reducción de plan, salvo que la ley aplicable o la política de reembolsos de Paddle exijan otra cosa. - Reducir el plan puede disminuir los límites o las funciones disponibles, según se describe en los Términos de Servicio; sus datos no se eliminan por una reducción de plan.

Si cree que se le cobró por error —por ejemplo, un cargo duplicado, un cargo posterior a una cancelación confirmada o un monto incorrecto—, escriba a [email protected] lo antes posible e incluya el recibo o la referencia de la transacción. Investigaremos con prontitud. Los errores de facturación verificados se corrigen, incluido el reembolso del monto cobrado incorrectamente cuando se confirma el error. Las correcciones a nivel de pago de las transacciones procesadas por Paddle se realizan con Paddle.

Si Beedux y su organización celebran un acuerdo escrito independiente que aborde expresamente la facturación, la cancelación o los reembolsos, las condiciones de ese acuerdo prevalecen en la medida en que cubran el tema; cuando no diga nada al respecto, se aplica esta política. Si tiene preguntas, comuníquese con el equipo de Beedux a través de la página de soporte o en [email protected].

Los precios que se muestran en la página de Precios están en USD y pueden no incluir impuestos. Pueden aplicarse impuestos según su ubicación. Cuando se habilite el pago en línea, Paddle podrá actuar como Merchant of Record y encargarse del procesamiento del pago, del cálculo y la recaudación de impuestos y de la facturación. Beedux no almacena los datos completos de las tarjetas de pago.

Podemos actualizar esta Política de Reembolsos y Cancelaciones de vez en cuando; por ejemplo, cuando se lance el pago en línea o cuando cambien los detalles del procesamiento de pagos. Los cambios sustanciales se reflejarán en la fecha de "Última actualización" de esta página y, una vez que la facturación esté activa, se avisará a los propietarios de los espacios de trabajo sobre los cambios sustanciales que afecten a las suscripciones activas. Los cambios no reducen de forma retroactiva los derechos de reembolso que aplicaban a un cargo realizado antes del cambio.

Para preguntas sobre cancelaciones o reembolsos, puede usar los enlaces del recibo o de la gestión de la suscripción de Paddle, los canales de soporte de Paddle, o comunicarse con Beedux en [email protected]. Para soporte técnico o del producto, escriba a [email protected] o use la página de soporte dentro de la aplicación. Procuramos responder en un plazo razonable.